Termos de Serviço

Última atualização: 13/10/2026

Estes Termos de Serviço (“Termos”) regem o uso da plataforma ZapUp, disponível em zapup.digital, operada por Vittor Augusto Gomes — MEI, CNPJ 62.459.269/0001-98, estabelecida em Uberlândia/MG, Brasil (“Up Digital”, “nós”). Ao contratar ou utilizar a plataforma, o Cliente declara que leu e concorda com estes Termos.

1. Aceitação dos Termos

O uso da plataforma está condicionado à aceitação integral destes Termos. Caso não concorde, o Cliente não deve utilizar a plataforma.

2. Descrição do serviço

O ZapUp é uma plataforma de CRM focada em WhatsApp, que combina atendimento por inteligência artificial, qualificação de contatos, transferência para atendimento humano e painéis de gestão e, para escritórios de advocacia, a Sentinela (acompanhamento de reuniões com transcrição, checklist e relatório, e redação de peças a partir do caso, com citações conferidas). Cada Cliente possui seu próprio número de WhatsApp, persona de IA, equipe e configurações específicas do seu segmento de atuação.

3. Cadastro e conta

O Cliente é responsável pela veracidade das informações de cadastro e pela confidencialidade de suas credenciais, bem como por toda atividade realizada em sua conta. O Cliente deve nos notificar imediatamente em caso de uso não autorizado.

4. Uso aceitável

O Cliente concorda em não utilizar a plataforma para:

• enviar mensagens não solicitadas (spam) ou em desacordo com as políticas da Meta/WhatsApp;
• tratar dados pessoais sem a devida base legal;
• veicular conteúdo ilícito, enganoso, difamatório ou que viole direitos de terceiros;
• tentar comprometer a segurança ou a integridade da plataforma;
• usar a inteligência artificial para finalidades vedadas pelos termos dos provedores de IA.

O Cliente é o único responsável pelas mensagens enviadas e pela conformidade de suas comunicações com a legislação aplicável.

5. Inteligência artificial

Parte das respostas é gerada por inteligência artificial e pode conter imprecisões. O Cliente reconhece que a IA não substitui aconselhamento profissional (jurídico, técnico ou de qualquer natureza) e que é responsável por revisar e supervisionar o atendimento. A Up Digital não garante a exatidão das respostas geradas automaticamente.

6. Uso de IA em atividades jurídicas

• a) Relatórios, sugestões e peças gerados com IA são rascunhos. Antes de serem entregues como orientação ao cliente do escritório ou usados em uma decisão, um advogado habilitado deve revisá-los, com autonomia para alterá-los, e continua responsável pela exatidão e adequação do que for entregue ou decidido.
• b) O escritório deve informar claramente ao seu cliente que foi usada IA para produzir a orientação ou o documento que ele recebe; não é preciso citar o fornecedor nem o modelo.
• c) Gravar uma reunião exige o consentimento dos participantes, registrado na plataforma antes do início; obtê-lo é responsabilidade do escritório.
• d) A conferência automática das citações não substitui a revisão do advogado.

7. Dados pessoais e responsabilidades

Em relação aos dados dos consumidores finais, o Cliente atua como Controlador e a Up Digital como Operadora, conforme a Política de Privacidade. O Cliente é responsável por possuir base legal adequada para contatar e tratar os dados desses consumidores, e concede à Up Digital as autorizações necessárias para processá-los na prestação do serviço.

8. Integrações de terceiros

A plataforma integra serviços de terceiros (incluindo WhatsApp/Meta, Google e provedores de infraestrutura e de IA), listados na seção de suboperadores da Política de Privacidade. O uso desses serviços pode estar sujeito a termos próprios dos respectivos provedores, pelos quais a Up Digital não se responsabiliza.

9. Propriedade intelectual

A plataforma, seu código, marcas, layout e funcionalidades são de titularidade da Up Digital ou de seus licenciadores. Estes Termos não transferem qualquer direito de propriedade intelectual ao Cliente, que recebe apenas uma licença de uso, não exclusiva e intransferível, durante a vigência da contratação.

10. Planos e pagamento

Eventuais condições comerciais, valores e formas de pagamento são definidos no momento da contratação. O não pagamento pode ensejar a suspensão ou o encerramento do acesso.

11. Disponibilidade da plataforma

Empreendemos esforços para manter a plataforma disponível, mas não garantimos funcionamento ininterrupto ou livre de falhas. A plataforma é fornecida “no estado em que se encontra”, podendo passar por manutenções, atualizações ou indisponibilidades temporárias.

12. Limitação de responsabilidade

Na máxima extensão permitida pela lei, a Up Digital não responde por danos indiretos, lucros cessantes ou perda de dados decorrentes do uso ou da impossibilidade de uso da plataforma, tampouco por atos de terceiros ou por conteúdo gerado pelos Clientes.

13. Suspensão e rescisão

Podemos suspender ou encerrar o acesso em caso de violação destes Termos, de exigência legal ou de risco à segurança. O Cliente pode encerrar a contratação a qualquer tempo, observadas as condições comerciais aplicáveis.

14. Alterações nos Termos

Podemos atualizar estes Termos a qualquer momento. A versão vigente é a publicada nesta página, com a respectiva data de atualização. O uso continuado após alterações implica concordância.

15. Legislação aplicável e foro

Estes Termos são regidos pelas leis brasileiras. Fica eleito o foro da Comarca de Uberlândia/MG para dirimir quaisquer controvérsias, com renúncia a qualquer outro, por mais privilegiado que seja.

16. Contato

Dúvidas sobre estes Termos podem ser encaminhadas para [email protected].