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IA no WhatsApp e no Instagram

ZapUp — AI customer service and CRM for WhatsApp

A IA do ZapUp atende, qualifica e organiza as conversas da sua empresa no WhatsApp e no Instagram, e passa para a sua equipe quando precisa.

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Plataforma em produção, com clientes reais.

Conversa · WhatsApp

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Lead qualificado

Etapa: Proposta

17 mil+
respostas enviadas pela IA
2.600+
conversas atendidas pela IA
26 mil+
mensagens de clientes recebidas
Maio/2026
início da operação

Produto

Tudo que o atendimento precisa, num painel só

A IA conversa com o cliente, e a sua equipe acompanha leads, agenda e mensagens no mesmo lugar.

IA no WhatsApp e no Instagram

Responde em linguagem natural, entende a intenção, qualifica e passa para a equipe com o contexto quando precisa. Entende áudio recebido e pode responder em áudio com voz natural, quando você liga a opção.

Caixa de conversas da equipe

Abas Meus, IA e Equipe, fila "Esperando atendente", rodízio automático, notas internas, respostas rápidas com mídia e copiloto que sugere o rascunho: o atendente revisa e envia.

Leads e funil

Cada contato vira lead com etapa, origem e histórico, com painel e analytics em tempo real.

EtapaOrigemHistórico

Agenda com Google Meet e lembretes

Agenda integrada ao Google: reunião online (Meet) ou presencial, horários ocupados respeitados e controle de comparecimento.

Mensagens agendadas

Templates aprovados pela Meta e lembretes automáticos de reunião, com o link do Google Meet do próprio evento. Nas lojas, lembrete de fim de garantia.

Instalável como app

Instale no celular e no computador, como um app (PWA).

Conecta com outros sistemas

Webhooks de saída assinados (HMAC) e servidor MCP para agentes de IA externos, com token por empresa e escopos.

Para lojas de iPhone e eletrônicos

  • Estoque e vendas
  • Parcelamento calculado pela loja (a IA só informa)
  • E-mail de confirmação de venda pelo Gmail da própria loja
  • Lembrete de fim de garantia

Para escritórios de advocacia

  • Triagem do caso pela IA
  • Etapas do caso e passagem de turno
  • Integração com EasyJur: cliente e oportunidade criados ao concluir a triagem, e andamentos do processo
  • Kit de documentos gerado do modelo do escritório e enviado para assinatura eletrônica no Autentique
  • Leitura de documentos recebidos que sugere CPF, RG e endereço, com confirmação da atendente
Conheça a Sentinela ↓

Para escritórios de advocacia

Sentinela

Uma IA para o escritório, rodando no Claude, da Anthropic: da reunião com o cliente à peça pronta para revisar.

Tecnologia

Com o que construímos

Usamos modelos e APIs oficiais, cada um onde faz mais sentido.

  • Claude, da Anthropic (API)

    IA

    Opus nas peças da Sentinela, Sonnet nos relatórios e citações, Haiku na análise ao vivo da reunião.

  • Gemini, do Google

    IA

    O atendimento no WhatsApp e no Instagram, transcrição dos áudios recebidos e leitura de documentos.

  • ElevenLabs e Fish Audio

    IA

    A transcrição das reuniões é da ElevenLabs (Scribe, ao vivo e final). A voz das respostas em áudio é da ElevenLabs ou da Fish Audio.

  • Meta

    WhatsApp Cloud API e Instagram, API oficial.

  • Google Workspace

    Agenda, Drive e Gmail, com escopos mínimos.

  • Supabase (Postgres)

    Banco e arquivos.

  • Cloudflare

    Proteção na frente do servidor.

  • Next.js e FastAPI

    A aplicação.

  • Integrações jurídicas

    EasyJur e Autentique.

Segurança

Segurança e privacidade

Dados de clientes e de casos jurídicos exigem cuidado. Estas são as proteções que estão ativas hoje.

  • HTTPS + HSTS
  • Cloudflare
  • Criptografia extra
  • Links de 1 h
  • Isolamento por cliente
  • Sem treino de IA
Detalhes na Política de Privacidade

  • Conexão sempre criptografada — O site e a plataforma só funcionam por HTTPS, com HSTS.

  • Servidor atrás do Cloudflare — O servidor só aceita conexões vindas do Cloudflare, que bloqueia varreduras e limita tentativas de login.

  • Camada extra de criptografia — Transcrições, relatórios, peças, documentos e áudios da Sentinela são criptografados com chave nossa, além da criptografia do banco.

  • Arquivos privados — Fotos, áudios e documentos das conversas ficam em armazenamento privado e só abrem por link temporário, válido por 1 hora.

  • Cada cliente só vê os próprios dados — Toda consulta é separada por empresa, e os tokens das integrações ficam criptografados.

  • Sessão protegida — O login fica em cookie HttpOnly, fora do alcance de scripts, com limite de tentativas.

  • Integrações verificadas — Mensagens recebidas da Meta e do Autentique só são aceitas com assinatura válida.

  • Sem treino de IA com seus dados — A Anthropic e o Google não usam os dados enviados pelas APIs pagas para treinar modelos, e desligamos esse uso na ElevenLabs.

  • Registros de acesso por 6 meses — Guardamos os registros de acesso pelo prazo do Marco Civil da Internet (art. 15), e nada além do necessário.

  • Áudio apagado — O áudio das reuniões é apagado quando a transcrição final fica pronta.

Como funciona

Do primeiro contato ao painel

  1. 01

    O cliente chama no WhatsApp ou no Instagram

    O contato chega pelo número ou perfil da empresa.

  2. 02

    A IA atende e qualifica

    Responde, entende a necessidade e organiza a informação.

  3. 03

    Passa para a equipe quando precisa

    A conversa vai para um atendente, com o contexto.

  4. 04

    Você acompanha tudo no painel

    Conversas, leads e resultados em tempo real.

Integrações

Integrações com o Google

O ZapUp se conecta à conta Google da sua empresa para três funções do dia a dia. A conexão é opcional, feita pelo próprio usuário dentro da plataforma, e pode ser desfeita a qualquer momento em Configurações.

Agenda

Google Agenda

Os compromissos marcados durante o atendimento entram direto na agenda da empresa. A plataforma também consulta os horários já ocupados para não agendar em cima de outro compromisso.

Drive

Google Drive

Para cada atendimento, a plataforma cria uma pasta no Drive da empresa e organiza ali os arquivos e fotos trocados na conversa. O acesso vale só para os arquivos e pastas que o ZapUp cria ou que você escolhe no seletor do Google; não lemos o restante do seu Drive.

Gmail

Gmail

O e-mail de confirmação de venda sai do endereço da própria empresa, para que o cliente receba a mensagem de quem realmente vendeu. A permissão é apenas de envio — não lemos a caixa de entrada.

O uso das informações recebidas das APIs do Google pelo ZapUp adere à Política de Dados do Usuário dos Serviços de API do Google, incluindo os requisitos de Uso Limitado. Saiba mais na nossa Política de Privacidade.

EN

About ZapUp

ZapUp is a customer-service and CRM platform for WhatsApp. Its AI answers, qualifies and organizes incoming conversations in natural language, and hands them over to a human agent when needed. Each business gets its own phone number, AI persona and team, with its data kept separate from other businesses.

Why ZapUp requests access to your Google Account: the platform connects to Google services so it can complete the work started in a WhatsApp conversation. Google Calendar — appointments booked during a conversation are written to the company calendar, and existing busy times are read to avoid double-booking. Google Drive — the platform creates one folder per conversation and stores the files exchanged there, using the drive.file scope, which grants access only to files and folders the application creates or that the user explicitly selects in the Google Picker. Gmail — sale confirmation e-mails are sent from the company's own address using the gmail.send scope, which allows sending only and never reading the inbox.

Connecting a Google Account is optional, is performed by the user inside the platform, and can be revoked at any time in Settings. ZapUp's use of information received from Google APIs adheres to the Google API Services User Data Policy, including the Limited Use requirements.

For law firms, ZapUp also includes Sentinela, which transcribes client meetings with ElevenLabs Scribe and uses Claude Haiku and Claude Sonnet for the live checklist and the final report, and also uses Claude Opus to draft court filings with every legal citation checked against official sources. Lawyers review and sign everything.

Sobre nós

Quem somos

O ZapUp é operado pela Up Digital, uma startup de tecnologia brasileira co-fundada por Vittor Augusto Gomes e Matheus Bruno Malaquias. Nascemos para resolver um problema concreto: empresas perdem clientes por demora no atendimento. Construímos um produto que une automação com IA ao toque humano, para que nenhum contato fique sem resposta.

VA

Vittor Augusto Gomes

Co-fundador & CEO · Desenvolvedor Fullstack

Responsável pela engenharia e arquitetura da plataforma — frontend e backend.

LinkedIn de Vittor Augusto Gomes
MB

Matheus Bruno Malaquias

Co-fundador & CEO · Comercial, Vendas e SDR

Responsável pela estratégia comercial, gestão de vendas e relacionamento com clientes.

LinkedIn de Matheus Bruno Malaquias
Acompanhe a empresa no LinkedIn

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